Perguntas Frequentes - Help-Desk
Acesso à Área Reservada do Portal IFAP
Esta secção responde às dúvidas mais frequentes sobre o acesso à Área Reservada do Portal IFAP e a "O Meu Processo". A quase totalidade das situações de acesso bloqueado, palavra-chave expirada ou esquecida resolve-se de forma simples e autónoma, sem necessidade de contactar o Help-Desk: basta efectuar um novo registo no Portal.
Se seguiu todos os passos indicados e continua sem conseguir aceder ao Portal, pode contactar o Help-Desk do IFAP:
- Formulário Electrónico, disponível no menu Apoio ao Beneficiário > Help-Desk
- Telefone: 21 242 76 52 | Dias úteis, das 9h00-13h00 e das 14h00-17h00
Índice
- 01. A minha conta de acesso à Área Reservada do Portal/”O Meu Processo” está bloqueada. O que devo fazer?
- 02. A minha palavra-chave de acesso à Área Reservada do Portal/”O Meu Processo” expirou. O que devo fazer?
- 03. Esqueci-me da palavra-chave de acesso à Área Reservada do Portal/”O Meu Processo”. O que devo fazer?
- 04. Tenho urgência em aceder ao Portal e não tenho email no Formulário IB. O que posso fazer?
- 05. Como faço um novo registo no Portal IFAP?
- 06. Que dados necessito para efectuar o registo no Portal?
- 07. Ao tentar aceder ao Portal apareceu uma mensagem de "falha de autenticação". O que significa?
- 08. Ao registar-me, apareceu a seguinte mensagem: "o contribuinte indicado não possui Formulário de IB". O que devo fazer?
- 09. Ao registar-me, apareceu a seguinte mensagem: "Foi feito um registo na data ...". O que significa?
- 10. Fiz o registo, mas não recebi a nova palavra-chave por email. Porquê?
A conta bloqueia automaticamente quando o número máximo de tentativas de acesso com uma palavra-chave errada é ultrapassado. Para resolver esta situação, basta efectuar um novo registo no Portal no Portal — o procedimento é simples e está descrito na resposta à pergunta 05.
Ao efectuar um novo registo, a sua conta é desbloqueada e recebe uma nova palavra-chave:
- Por email (instantaneamente) se tiver um endereço de email associado ao seu Formulário de Identificação de Beneficiário (IB);
- Por carta (correio) para a morada que consta no seu Formulário de IB, caso não tenha email associado. Em alternativa poderá solicitar o desbloqueamento da conta ao Help-Desk, através da linha telefónica (21 242 76 52), em dias úteis, no horário compreendido entre as 9h00-13h00 e as 14h00-17h00, ou do formulário electrónico.
Por razões de segurança, a palavra-chave de acesso ao Portal IFAP tem um prazo de validade. Quando expira, é necessário efectuar um novo registo no Portal para obter uma nova palavra-chave — o procedimento está descrito na resposta à pergunta 05.
Ao efectuar o novo registo, receberá a sua nova palavra-chave:
- Por email (instantaneamente) se tiver um endereço de email associado ao seu Formulário de Identificação de Beneficiário (IB);
- Por carta (correio) para a morada que consta no seu Formulário de IB, caso não tenha email associado.
Se tiver urgência em aceder ao Portal e não tiver email associado ao Formulário IB, a palavra-chave será enviada por carta, o que poderá demorar alguns dias. Caso necessite de acesso imediato, consulte a resposta à pergunta 04.
03. Esqueci-me da palavra-chave de acesso à Área Reservada do Portal/”O Meu Processo”. O que devo fazer?
Caso não se recorde da palavra-chave de acesso, a solução é efectuar um novo registo no Portal — o mesmo procedimento descrito na resposta à pergunta 05.
Ao efectuar o novo registo, receberá a sua nova palavra-chave:
- Por email (instantaneamente) se tiver um endereço de email associado ao seu Formulário de Identificação de Beneficiário (IB);
- Por carta (correio) para a morada que consta no seu Formulário de IB, caso não tenha email associado.
04. Tenho urgência em aceder ao Portal e não tenho email no Formulário IB. O que posso fazer?
Caso não disponha de um endereço de email associado ao seu Formulário de Identificação de Beneficiário (IB), a palavra-chave resultante de um novo registo será enviada por carta, o que pode demorar vários dias. Para situações urgentes, existem duas alternativas:
Opção 1 — Aceder através de Chave Móvel Digital ou Cartão de Cidadão:
Pode aceder à Área Reservada do Portal directamente com a sua Chave Móvel Digital ou o seu Cartão de Cidadão, sem necessidade de palavra-chave IFAP. Seleccione essa opção no ecrã de entrada do Portal.
Opção 2 — Actualizar o email no Formulário IB e fazer novo registo:
Dirija-se a uma Sala de Atendimento para actualizar o seu endereço de email no Formulário IB. Após essa actualização, efectue um novo registo no Portal e receberá a nova palavra-chave de imediato, para o email indicado.
A lista de Salas de Atendimento está disponível no Portal em: Apoio ao Beneficiário > Salas de Atendimento.
05. Como faço um novo registo no portal IFAP?
O novo registo no Portal é simples e pode ser feito a qualquer hora, directamente no Portal IFAP. Antes de começar, deve ser portador da seguinte informação:
- Número de Identificação Fiscal (NIF)
- Número de Beneficiário (NIFAP)
- Endereço de correio electrónico
Depois de ter esses dados, siga estes passos:
Opção 1:
- Aceda ao Portal IFAP em www.ifap.pt e clique em "Entrar/Registar”;
- Seleccione a opção "Registar/Recuperar/Desbloquear”;
- Escolha a opção “Registo NIF/IFAP”;
- Coloque os seus dados e confirme em "Registar/Recuperar/Desbloquear";
- Verifique se o endereço de email apresentado está correcto (se existir). Se estiver correcto, prossiga; se não estiver ou se estiver em branco, leia a nota abaixo antes de continuar;
- Conclua o processo de registo.
O que acontece a seguir:
- Se dispõe de email no Formulário IB: receberá imediatamente um email com a nova palavra-chave.
- Se não dispõe de email no Formulário IB: a palavra-chave será enviada por carta para a sua morada. Pode demorar vários dias.
Opção 2: Acesso com Cartão de Cidadão/Chave Móvel Digital
Aceda a "Registar/Recuperar/Desbloquear” com Cartão de Cidadão/Chave Móvel Digital (nesta opção a palavra-passe é enviada para o email, ou, por ofício, consoante a existência de email no Formulário IB, mas após o registo, o utilizador poderá, desde logo, aceder à Área Reservada se continuar a usar chave móvel digital).
06. Que dados necessito para efectuar o registo no Portal?
Para efectuar o registo, necessita apenas de dois dados:
- Número de Identificação Fiscal (NIF)
- Endereço de correio electrónico
Se dispõe de um endereço de email associado ao seu Formulário de Identificação de Beneficiário (IB), esse endereço surgirá automaticamente durante o processo de registo e a nova palavra-chave ser-lhe-á enviada de imediato para esse endereço. Se não tiver email associado, a palavra-chave será enviada por carta.
07. Ao tentar aceder ao Portal apareceu uma mensagem de "falha de autenticação". O que significa?
Esta mensagem significa que o código de utilizador ou a palavra-chave introduzidos estão incorrectos. Verifique o seguinte:
- Código de utilizador: é composto pela letra minúscula "v" seguida do seu NIFAP (exemplo: v123456). Pode confirmar este código no email que recebeu do IFAP quando fez o registo.
- Palavra-chave: certifique-se de que está a utilizar a palavra-chave mais recente.
Esta mensagem pode ter uma de duas causas:
- Introduziu o NIF ou o NIFAP de forma incorrecta. Verifique os dados e tente novamente;
- O seu Formulário de Identificação de Beneficiário (IB) está desactualizado e precisa de ser substituído. Neste caso, dirija-se a uma Sala de Atendimento para proceder à actualização.
A lista de Salas de Atendimento está disponível no Portal em: Apoio ao Beneficiário > Salas de Atendimento.
Se verificou os dados e continua a ver esta mensagem, contacte o Help-Desk através da linha telefónica (21 242 76 52), em dias úteis, no horário compreendido entre as 9h00-13h00 e as 14h00-17h00, ou do formulário electrónico do Help-Desk.
09. Ao registar-me, apareceu a seguinte mensagem: "Foi feito um registo na data ...". O que significa?
Esta mensagem é apenas informativa — significa que já existe um registo anterior no Portal associado ao seu NIF/NIFAP. Não precisa de fazer nada de especial; pode simplesmente prosseguir com o novo registo.
Antes de confirmar, verifique o endereço de email apresentado:
- Se o endereço estiver correcto: prossiga com o registo e receberá a nova palavra-chave de imediato por email;
- Se o endereço estiver incorrecto ou em branco e quiser receber a palavra-chave por email: não prossiga. Actualize primeiro o email no Formulário IB (numa Sala de Atendimento) e só depois faça o registo;
- Se não tiver urgência e o endereço estiver em branco: pode prosseguir com o registo. A palavra-chave será enviada por carta para a sua morada.
10. Fiz o registo, mas não recebi a nova palavra-chave por email. Porquê?
O envio da palavra-chave por email só é efectuado para o endereço que está registado no seu Formulário de Identificação de Beneficiário (IB). Se durante o registo o campo de email estava em branco, significa que não tinha nenhum endereço associado ao Formulário IB — nesse caso, a palavra-chave foi enviada por carta para a sua morada.
Para resolver a situação e receber futuras palavras-chave por email:
- Dirija-se a uma Sala de Atendimento e actualize o seu endereço de e-mail no Formulário IB;
- Após a actualização, efectue um novo registo no portal;
- Receberá a nova palavra-chave de imediato, para o email actualizado.
A lista de Salas de Atendimento está disponível no Portal em: Apoio ao Beneficiário > Salas de Atendimento.
Texto escrito conforme o Acordo Ortográfico.