Presencial (12 meses)
Eletrónico (12 meses)
Telefónico Inbound (12 meses)
Self-service (IVR) (12 meses)
Multicanal mensal (12 meses)
Mix de canais % acumulado 12 meses
Filtro:
Presencial
Eletrónico
Tel. Inbound
Self-service (IVR)
Evolução comparada todos os canais
Total Mensal de Atendimentos Multicanal
Atendimento telefónico 2012–2025
Multicanal 2012–2025 volume total por canal
Detalhe por canal 2012–2025
Barómetro de satisfação multicanal 2019–2025
Leitura do barómetro
Nota: valores calculados com base nas respostas recolhidas nos inquéritos de satisfação realizados periodicamente junto dos utilizadores dos canais telefónico, presencial e eletrónico do Contact Center do IFAP.